约占投诉总量的11.12%
2020-01-27 09:49
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在20103件涉及售后服务问题的投诉中,属于电子电器类的维修及售后投诉比例较重,共11572件,占比约58%。消费者反映的主要问题是:不履行三包义务,收取高额的维修及零配件费用,部分电器维修经营者服务不规范维修资质低、职业操守差。

2012年,广东消委会系统受理汽车及零部件投诉2698件,占交通工具类投诉量的80%,主要集中在质量、合同及售后服务方面。

2012年广东全省各级消委会共受理公共设施服务投诉3094件,占投诉总量的3.16%,集中反映在交通运输、燃气、有线电视等方面。

教育培训服务行业投诉对象主要在驾校培训、早教服务、青少年教育培训、技能培训等,投诉内容主要是不履行合同约定、服务质量差、收费不合理等。去年这类投诉广东全省共有1470件,占投诉总量的1.50%。

作为非现场购物形式的媒体购物,主要指网上购物和电视购物,尤其是后者,消费者被故意夸大的广告所吸引,一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势,夸大商品的性能、功效,误导消费者,甚至借此实施诈骗行为,售后服务也难兑现,严重侵害了消费者的合法权益。去年广东消委会系统受理的这类投诉共812件,占投诉总量的0.83%。

关于食品、保健品的投诉去年广东共有3353件,约占投诉总量的3.4%。消费者投诉的主要问题集中在产品保质期内变质、假冒伪劣、标识不规范以及违规添加等方面。

电信服务行业投诉一直居高不下。去年广东省有10913件投诉与此相关,约占投诉总量的11.12%。信号不稳定、网速未达到承诺标准、乱收费及擅开收费项目、收费不清晰等依然是消费者投诉反映的突出问题。

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